访客问答
常见疑问：先看结论，再看那句补充
胜天国际的中文站点从 2009 年运行到今天，老访客的问题大多集中在几件事上：历史栏目还能不能找回、自己的平板在不在适配清单里、导出记录为什么卡住、几个人共用一个账号怎么分。先挑与你最接近的一类，再往下看具体那一条。
- 01 入口与访问 05 问
- 02 清单与适配 05 问
- 03 记录与导出 05 问
- 04 账号与协作 03 问
入口与访问
历史栏目 · 收藏链接 · 移动端页脚
页脚最右一列即历史栏目入口所在位置
-
01 旧版内容栏目入口在哪里？
在页脚最右一列，标题写着“旧版内容栏目”。点开后按年份列出分组，找到年份再进栏目就行。这个入口会长期留着，不会因为新版上线就撤掉。 -
02 历史栏目里还有多少内容能看？
2016 年到 2022 年的历史栏目共归档 386 篇，都能直接打开阅读。 -
03 栏目名换了，以前的文章还找得到吗？
内容都在，只是归档位置变了。按主题并进新版栏目的，从新版列表进去就能读到；只在旧版出现过的，走页脚的历史栏目入口更快。 -
04 手机上页脚太窄，展不开怎么办？
窄屏下页脚会收成折叠面板。先点“旧版内容栏目”这一行展开分组，再点年份。横过来或者换平板操作会顺手一些。 -
05 以前收藏的链接失效了怎么办？
老地址大多做过跳转，直接用一般能到。真打不开，把原地址发到客服邮箱，我们帮你找现在的对应位置。
清单与适配
机型范围 · 复核节奏 · 提交入口-
01 适配清单里为什么没有我的机型？
清单眼下收录 12 项常见机型，覆盖 7 到 13 英寸的主流尺寸段。你的机型不在里面，可能是尺寸段之外，也可能排在下一轮核对里。 -
02 没进清单就等于用不了吗？
不代表用不了。把品牌、型号、屏幕尺寸和系统版本发到客服邮箱，工程团队会在下一次复核时逐台核对，结果写进清单状态列。 -
03 清单多久重新核对一次？
每季度一次，由工程团队逐台核对。核对完直接更新清单里的状态列，你下次打开页面看到的就是最新一轮结果。 -
04 提交机型时要说清哪些信息？
品牌、型号、屏幕尺寸、系统版本，再补一句你遇到的问题现象。信息越具体，来回问的次数越少。 -
05 提了机型多久能有回音？
核对完成后我们会回一封邮件告知结果；如果还缺信息，会一并问清。工作日的首次响应通常在 4 小时以内。
记录与导出
时间范围 · 格式选择 · 失败排查-
01 导出最多能覆盖多长时间？
单次最多 24 个月。要看更早的，把时间范围拆成两段分别导，两段之间留出衔接日期就不会漏。 -
02 CSV 和 PDF 该怎么选？
还要再加工、做汇总统计就选 CSV；留档或者转给同事看就选 PDF。两种格式里的字段是一样的。 -
03 导出文件里包含哪些字段？
时间范围、操作类型、记录条数三类。导出来就能直接归档，不用再手工整理一遍。 -
04 文件生成失败要怎么处理？
先把时间范围缩到半年以内重试，再换一个浏览器。还不行，把账号、时间范围和报错提示发到客服邮箱。 -
05 导出要经过哪几步？
选择记录范围、确认导出格式、生成下载文件，三步走完就拿到文件。完整说明放在 服务与下载 里。
导出的字段结构：时间范围、操作类型、记录条数
账号与协作
多人共用 · 分工安排 · 交接留档-
01 几个人共用一个账号，记录会混在一起吗？
会显示在一起。每条记录都带操作类型和时间，导出后按时间范围切开，分得清谁在哪个阶段动过。 -
02 分工上怎么安排更清楚？
按对接人分开联系更省事：内容相关的走一个邮箱，导出和归档交给另一位同事跟进。需要调整的时候说一声就行。 -
03 导出后的记录归谁保管？
记录属于账号所属方，导出后由你保存。遇到人员交接，建议先把 24 个月内的记录导出一份存档。